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森馬奧康雙十一銷售各有千秋
作者: 匿名 日期: 2017-11-15 編輯: admin 來源: 匿名  閱讀:[ 1895 ]次 【字體::  

銷售額共達10.279

 

11月12日,森馬電商公布了2017年雙11成績:8.219億,超過去年雙11單天6.5億元的銷售額。其中,森馬和巴拉巴拉單店業績均超過3億元,巴拉巴拉以3.2億元位列天貓童裝第一的位置。另訊,奧康今年“雙11”全網交易量超2.06億,同比增長18.3%,其中無線端占比86%。

據悉,今年雙11,面對增長的客單量,森馬電商比去年減少了200個臨時客服,把任務交給了店內的“機器人智能客服”——“森小蜜”進行承接。 “森小蜜”工作了僅十幾分鐘,就解決了大約25名正式客服所帶來的銷量。森馬相關負責人介紹稱,2017年1月,森馬電商正式成立獨立的項目組,對“森小蜜”進行專門訓練。目前,“森小蜜”的知識庫里已經儲存了500多個場景,4000種問法。據悉,“森小蜜”在面對65%~70%的問題時都可自己解決。今年雙11中,截止到11月11日下午5點,“森小蜜”接客量超過了20人次,相當于200個人工客服的工作量。

奧康在參戰“雙11”過程中提出的一系列新的營銷理念、方法和模式,將自身定義為“新零售”商,專注消費體驗的打造,“全渠道”是“首張”王牌,其意味著把實體店面和線上相互打通,過去是線上熱鬧線下冷清,今年是線下線上同樂。實現線上接單線下門店就近發貨、線下門店接單線上發貨及線下門店間的缺單銷售,從而達到全商品售賣、全天候營業、全倉儲發貨、全方位服務及全渠道營銷,為顧客提供更優質的服務體驗。”據奧康營銷負責人介紹,11日早上北京朝陽區誕生奧康“全渠道”首位受益客戶,其在11日凌晨0點41分下單,早上8點15分就已收到朝陽地區奧康門店發出的快遞。

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